FAQ
Remarque Importante
Il est crucial de noter qu'une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une fraude. Vous devrez répondre à une plainte de notre société dans ce cas.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail. Rendez-vous sur la rubrique "Suivre ma commande" sur notre site web pour entrer ces informations et obtenir le statut de votre colis.
Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans un délai de 24 heures. Toutefois, ce délai peut parfois atteindre 72 heures. Une fois votre commande expédiée, elle sera confiée au transporteur, et vous serez livrée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des promotions et des périodes de l'année.
La livraison est-elle gratuite ?
La gratuité de la livraison dépend de plusieurs facteurs, tels que les promotions et les périodes spéciales. Si la livraison est gratuite, cela sera clairement indiqué sur notre site.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Actuellement, nous livrons principalement en France. Veuillez vérifier lors du passage de votre commande la liste des pays disponibles pour la livraison.
D'où expédiez-vous votre produit ?
Nos locaux sont situés en France, cependant, notre entrepôt international se trouve en Chine. Nous envisageons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France pour permettre des livraisons dans un délai de moins de 7 jours.
Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, vous recevrez donc plusieurs livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site, par e-mail ou par chat, et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos articles sont confectionnés avec soin par des professionnels. Nous privilégions la qualité des matériaux afin de créer des produits de haute qualité.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) ainsi que les paiements par PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ou les virements bancaires.
Comment faire un retour ?
Pour toute demande d'information, veuillez nous contacter à l'adresse : support@qalune.fr . Pour plus d'informations sur la politique de retour, veuillez consulter notre section dédiée sur le site.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.
Puis-je demander un remboursement pour des produits ?
Oui, vous pouvez soumettre une demande de remboursement en contactant notre support à l'adresse : support@qalune.fr